ENAlmanya sigorta sektöründe dijital erişilebilirlik, 2026
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz'in (BFSG) uygulanmaya başlamasının ardından, altısı kamu sağlık sigortası olmak üzere 33 sigortacının ana sayfası üzerinde otomatik WCAG 2.2 değerlendirmesi.
28 Haziran 2025'ten bu yana BFSG, Almanya'daki sigortacıların tüketici sözleşmesine giden dijital kanallarını erişilebilir kılmasını zorunlu tutuyor. Altısı kamu sağlık sigortası olan 33 sigortacının ana sayfasını WCAG 2.2'ye göre taradık ve otomatik olarak tespit edilen her engeli kritere, ilkeye ve düzeye göre sınıflandırdık. 26 ana sayfada A veya AA düzeyinde en az bir engel var; toplamda 384 engel. Tek bir sorun öne çıkıyor: düşük kontrastlı metin tüm engellerin %59'unu oluşturuyor. Sorun aynı zamanda yoğunlaşmış durumda: yedi sigortacı tüm engellerin %65'ini taşırken yedi sigortacıda hiç engel görülmedi.
1Temel bulgular
- %59
Sektörün ana sorunu kontrast. 384 engelin 228'i düşük kontrastlı metin. 33 sitenin 15'i etkileniyor ve bu engellerin dörtte üçü yalnızca beş sitede.
- %65
Engeller birkaç sigortacıda yoğunlaşıyor. En çok engele sahip yedi site toplamın %65'ini taşıyor; yedi başka sitede ise hiç A veya AA engeli görülmedi.
- %88
Engeller çoğunlukla tekrardan oluşuyor. Engel bulunan 26 sitenin 18'inde tek bir hata türü engellerin en az yarısını oluşturuyor; tek bir düzeltme çok yol aldırır.
- 13 / 33
Ekran okuyucu kullanıcıları 13 sitede takılıyor. Adsız düğme ve bağlantılar ile rolüne uymayan ARIA öznitelikleri 53 engelin kaynağı.
- 31 / 33
Mobilde dokunma alanları dar. Dört site AA hedef boyutunu karşılamıyor; daha sıkı AAA düzeyinde ise 33 sitenin 31'inde 44 × 44 px'ten küçük hedefler var.
2Yöntem
- ADIM 01SeçimAlmanya'da faaliyet gösteren, 6'sı kamu sağlık sigortası olan 33 sigortacı.
- ADIM 02TaramaHer ana sayfa 17 Ekim 2026'da, aynı araç sürümüyle WCAG 2.2'ye göre tarandı.
- ADIM 03SınıflandırmaHer engel kritere, ilkeye ve düzeye göre etiketlendi.
- ADIM 04AnalizSonuçlar konu ve sektör düzeyinde gruplandı. Hiçbir sigortacı adıyla anılmadı veya sıralanmadı.
Kapsam notu. Bu rapordaki erişilebilirlik verileri yalnızca her sigortacının ana sayfası üzerinden hesaplanmıştır. Giriş gerektiren sayfalar, alt sayfalar, mobil uygulamalar ve belgeler kapsam dışıdır; sonuçlar bir sigortacının dijital kanallarının bütününü temsil etmez.
Standart açıklama
Bu çalışmadaki otomatik testler WCAG 2.2 ihlallerinin yalnızca bir kısmını tespit eder. Otomatik testte temiz sonuç alınması, bir sitenin erişilebilir veya uyumlu olduğu anlamına gelmez. Belirsiz talimatlar veya yardımcı olmayan hata mesajları gibi Anlaşılabilir ilkesine giren engeller ile etkileşimli bileşenlerin gerçek davranışı yalnızca manuel incelemeyle değerlendirilebilir; bu inceleme raporun kapsamı dışındadır. Bulgular yasal uyumu değil, tespit edilebilir engelleri tanımlar.
3Sonuçlar
3.1 WCAG ilkelerine göre engeller
WCAG, gereksinimlerini dört ilke altında toplar. Alman sigortacıların ana sayfalarında her beş engelden dördü Algılanabilir ilkesinde ve bunun neredeyse tamamı kontrasttan kaynaklanıyor.
Engellerin %80'i Algılanabilir ilkesinde
384 engel içindeki pay ve etkilenen site sayısı
Alışılmadık şekilde çoğunluk AA'da
A düzeyi, WCAG'nin en temel düzeyidir
AA engellerinin %92'si kontrast
247 AA düzeyi engelin dağılımı
3.2 Konulara göre engeller
Sigortacıların neredeyse yarısında kontrast engeli var
Her konuda başarısız olan sigortacı ana sayfaları, 10 site üzerinden
Kontrast. 228 kontrast engeli tüm engellerin %59'unu oluşturuyor. 15 sitede görülüyor, ancak 174'ü yalnızca beş sitede. Tasarım sistemindeki renk paletinde yapılacak tek bir güncelleme bunların çoğunu ortadan kaldırır.
Sayfa yapısı. 64 yapı engelinin 45'i tek bir kalıptan geliyor: "presentation" rolü verilmiş ama hâlâ anlamlı içerik barındıran öğeler.
Ekran okuyucular. 13 sitedeki 53 engel, adsız düğme ve bağlantılar ile rolüne uymayan ARIA özniteliklerinden oluşuyor. Ekran okuyucu bunları yalnızca "düğme" veya "bağlantı" olarak okur.
3.3 Sigortacılar arasındaki dağılım
Yedi sigortacıda engel yok, sekizinde 20'den fazla
A ve AA engel sayısına göre sigortacı ana sayfası sayısı
tüm engellerin, en çok engele sahip 7 sigortacıda toplanan payı
engellerin, aynı sitede zaten var olan bir hatanın tekrarı olma oranı
incelenen 100 öğe başına ortanca engel sayısı (aralık 0 ile 11,8)
4İyileştirme öncelikleri
Beş hedefli düzeltme, tespit edilen 384 engelin 377'sini kapsıyor. Kapsam sütunu, her düzeltme üstündekilere eklendiğinde ulaşılan kümülatif payı gösterir.
| # | Düzeltme | Engel · site | Kimler yararlanır | Kümülatif kapsam |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Zayıf kontrastı düzeltinWCAG 1.4.3 | 228 · 15 site | Az gören ve yaşlı kullanıcılar | |
| 2 | Sayfa yapısını doğru kodlayınWCAG 1.3.1 | 64 · 10 site | Ekran okuyucu kullanıcıları | |
| 3 | Düğme ve bağlantılara erişilebilir ad verinWCAG 4.1.2 · 2.4.4 | 53 · 13 site | Ekran okuyucu kullanıcıları | |
| 4 | Dokunma hedeflerini en az 24 px yapınWCAG 2.5.8 | 18 · 4 site | Mobil ve motor engelli kullanıcılar | |
| 5 | Görsellere metin alternatifi ekleyinWCAG 1.1.1 | 14 · 6 site | Görme engelli kullanıcılar |
Aynı düzeltmeler uyumun ötesinde de karşılık verir: daha iyi kontrast güneş ışığında ve düşük parlaklıkta tüm müşteriler için okunabilirliği artırır; anlamlı adlar ve temiz yapı ise arama motorlarının ve yazılım araçlarının sayfayı yorumlamasına yardımcı olur.
AA düzeyinin ötesi
AAA düzeyi çoğu düzenlemede zorunlu değildir ve ana rakamların dışında tutulmuştur. AA'yı geçen bir sitenin gerçekten rahat kullanılıp kullanılmadığını gösterir.
sitede 44 × 44 px'ten küçük dokunma hedefi var; toplam 1.302 hedef.
engelsiz sitede yine de site başına 66 ile 112 arası AAA uyarısı var.
site, bağlantıları uyarı vermeden yeni sekmede açıyor.
5Mevzuat bağlamı
Sigortacılık Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nda adıyla geçmiyor, ancak Almanya'da BFSG sigortacılara dijital satış kanalları üzerinden ulaşıyor. Kamu sağlık sigortaları ise kamu kurumlarına yönelik ayrı ve daha eski bir rejime tabi.
Kamu kurumlarından dijital satış kanallarına
Alman sigortacılığında dijital erişilebilirliğin kilometre taşları
- May 2002
Kamu kurumları için Engelli Eşitliği Yasası (BGG)
- Nis 2019
AB, Avrupa Erişilebilirlik Yasası direktifini kabul ediyor
- Tem 2021
BFSG kabul ediliyor (BGBl. I 2021 s. 2970)
- Haz 2025
BFSG ve EAA e-ticaret hizmetlerine uygulanmaya başlıyor
- Eyl 2025
Eyaletlerin ortak piyasa gözetim kurumu MLBF çalışmaya başlıyor
- Eyl 2026
EN 301 549 v4.1.1 yayımlandı, WCAG 2.2'ye geçiş
- Haz 2030
2025 öncesinden kullanılan sistemler için geçiş süresi bitiyor
Kapsam
Web siteleri ve uygulamalar bir tüketici sözleşmesine götürüyorsa sigortacılar e-ticaret hizmet sağlayıcısı sayılır: teklif alma, online başvuru, randevu. 100.000 avroya kadar para cezası.
Denetim
Eyaletlerin ortak piyasa gözetim kurumu 26 Eylül 2025'te çalışmaya başladı. Şikâyetler üzerine harekete geçiyor ve kendi denetimlerini yapıyor; ağır durumlarda bir hizmet yasaklanabilir.
Kamu sağlık sigortaları
Kamu kurumu olarak kamu sağlık sigortaları kamu sektörü web sitesi kurallarına tabidir. Bu rapordaki 33 sitenin altısı kamu sağlık sigortasıdır.
Bir ana sayfanın BFSG kapsamına girip girmediği ne sunduğuna bağlıdır; bu nedenle bu rapor bir uyum hükmü vermez. Ancak sigortacı ana sayfaları genellikle teklif ve sözleşmelerin giriş noktasıdır ve 33 sitenin 26'sında, EN 301 549'un dayandığı A ve AA düzeylerinde otomatik olarak tespit edilmiş engel var.
6Yöneticiler için çıkarımlar
Kapsamdaki sayfaları haritalayın
BFSG, sözleşmeye giden sayfa ve uygulamaları kapsar: teklifler, hesaplayıcılar, online başvurular, randevu. Bu yolculukları haritalayın ve önce onları ölçün.
Kontrastla başlayın
Engellerin %59'u düşük kontrastlı metin. Tasarım sistemindeki renk paletinde tek bir güncelleme, bunların çoğunu tüm sayfalarda ortadan kaldırır.
Tek bir sorumlu atayın
Engeller tasarım, içerik ve yazılım ekiplerine yayılıyor. Yönetici düzeyinde bir sorumlu ve üç aylık bir hedef olmadan düzeltmeler kampanya takvimine yenik düşer.
Tedarikçi sözleşmelerine WCAG 2.2 AA koyun
Ajanslar ve sohbet, çerez bandı, hesaplayıcı gibi üçüncü taraf bileşenler önemli bir engel kaynağıdır.
Kaynakça
- Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), BGBl. I 2021 s. 2970. Gesetze im Internet.
- Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0). Gesetze im Internet.
- MLBF, Eyaletlerin Ürün ve Hizmet Erişilebilirliği Piyasa Gözetim Kurumu. Resmî web sitesi.
- KPMG. “FAQ zur Umsetzung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes”, bankalar ve sigortacılar için.
- AccessibleEU. “The European accessibility standard EN 301 549 has been updated”, 7 Eylül 2026.
- W3C. Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.2.
- Dünya Sağlık Örgütü. Disability and health, bilgi notu, Mart 2023.
Almanya sigorta sektörü: dijital erişilebilirlik raporu 2026
Tüm veriler, yöntem, WCAG kriter tablosu ve ekler.
