ENFransa e-ticaret sektöründe dijital erişilebilirlik, 2026
Fransız mahkemelerinin perakendecilere sitelerini tamamen erişilebilir kılma kararı vermeye başlamasının ardından, 24 online mağaza ana sayfası üzerinde otomatik WCAG 2.2 değerlendirmesi.
28 Haziran 2025'ten bu yana Fransa'da tüketicilere sunulan e-ticaret hizmetlerinin erişilebilir olması zorunlu. Market, moda, ev, kozmetik ve elektronik alanlarında Fransa'da faaliyet gösteren 24 online mağazanın ana sayfasını WCAG 2.2'ye göre taradık ve otomatik olarak tespit edilen her engeli kritere, ilkeye ve düzeye göre sınıflandırdık. Ana sayfaların tamamında A veya AA düzeyinde en az bir engel var; toplamda 1.037 engel. En yaygın sorun, alışverişçilerin gezinmek ve satın almak için kullandığı kontrollerde: ekran okuyucunun adlandıramadığı düğme ve bağlantılar. Engellerin %92'si aynı sitede zaten var olan bir hatanın tekrarı olduğu için düzeltmelerin çoğunun anahtarı birkaç ortak bileşende.
1Temel bulgular
- 24 / 24
Engelsiz site yok. 24 ana sayfanın tamamında en az bir A veya AA engeli var; ortanca sitede 4 WCAG kriterine yayılmış 25 engel bulunuyor.
- 22 / 24
Ekran okuyucu kullanıcıları neredeyse her sitede takılıyor. Adsız düğme ve bağlantılar ile başka kontrollerin içine yerleştirilmiş kontroller 485 engelin, yani toplamın %47'sinin kaynağı.
- %85
Engellerin çoğu A düzeyinde. 1.037 engelin 883'ü, tüm erişilebilirlik çerçevelerinin temeli olan en temel WCAG düzeyinde başarısız.
- %92
Engeller çoğunlukla tekrardan oluşuyor. Bir avuç ortak bileşeni düzeltmek, çoğu sitedeki engellerin büyük kısmını ortadan kaldırır.
- %32
Tek bir site tüm engellerin üçte birini taşıyor. 331 engel tek bir ana sayfada; bu site çıkarılsa bile ortanca sitede hâlâ 23 engel var.
2Yöntem
- ADIM 01SeçimMarket, moda, ev, kozmetik ve elektronik alanlarında Fransa'da faaliyet gösteren 24 e-ticaret sitesi.
- ADIM 02TaramaHer ana sayfa 24 Ekim 2026'da, aynı araç sürümüyle WCAG 2.2'ye göre tarandı.
- ADIM 03SınıflandırmaHer engel kritere, ilkeye ve düzeye göre etiketlendi.
- ADIM 04AnalizSonuçlar konu ve sektör düzeyinde gruplandı. Hiçbir şirket adıyla anılmadı veya sıralanmadı.
Kapsam notu. Bu rapordaki erişilebilirlik verileri yalnızca her şirketin ana sayfası üzerinden hesaplanmıştır. Giriş gerektiren sayfalar, alt sayfalar, mobil uygulamalar ve belgeler kapsam dışıdır; sonuçlar bir şirketin dijital kanallarının bütününü temsil etmez.
Standart açıklama
Bu çalışmadaki otomatik testler WCAG 2.2 ihlallerinin yalnızca bir kısmını tespit eder. Otomatik testte temiz sonuç alınması, bir sitenin erişilebilir veya uyumlu olduğu anlamına gelmez. Belirsiz talimatlar veya yardımcı olmayan hata mesajları gibi Anlaşılabilir ilkesine giren engeller ile etkileşimli bileşenlerin gerçek davranışı yalnızca manuel incelemeyle değerlendirilebilir; bu inceleme raporun kapsamı dışındadır. Bulgular yasal uyumu değil, tespit edilebilir engelleri tanımlar.
3Sonuçlar
3.1 WCAG ilkelerine göre engeller
WCAG, gereksinimlerini dört ilke altında toplar. Fransız e-ticaret ana sayfalarında Algılanabilir ve Sağlam ilkeleri birlikte tüm engellerin %83'ünü oluşturuyor.
Engellerin %83'ü Algılanabilir ve Sağlam ilkelerinde
1.037 engel içindeki pay ve etkilenen site sayısı
%85'i A düzeyinde
A düzeyi, WCAG'nin en temel düzeyidir
AA'da kontrast ve dokunma hedefleri öne çıkıyor
154 AA düzeyi engelin dağılımı
3.2 Konulara göre engeller
E-ticaret sitelerinin 10'da 9'unda ekran okuyucu engeli var
Her konuda başarısız olan e-ticaret ana sayfaları, 10 site üzerinden
Ekran okuyucular. 22 sitedeki 485 engel, adsız düğme ve bağlantılardan ve başka düğmelerin içine yerleştirilmiş kontrollerden geliyor. Ekran okuyucu bunları yalnızca "düğme" veya "bağlantı" olarak okuyor; çoğu zaman da sepete ekleme veya ürün açma kontrollerinde.
Sayfa yapısı. 16 sitede 203 yapı engeli var; 120'si, genellikle menülerde ve ürün karusellerinde, düzgün bir listenin dışına yerleştirilmiş liste öğeleri.
Görseller. 10 sitedeki 158 engel, metin açıklaması olmayan görsellerden ve adı olmayan görsel bağlantılardan kaynaklanıyor. Ürün görselleri e-ticaretin merkezinde olduğu için bu açık, diğer sektörlere göre daha maliyetli.
3.3 Siteler arasındaki dağılım
Her sitede engel var; dörtte birinde 50'den fazla
A ve AA engel sayısına göre e-ticaret ana sayfası sayısı
tüm engellerin tek bir ana sayfada toplanan payı (1.037'nin 331'i)
engellerin, aynı sitede zaten var olan bir hatanın tekrarı olma oranı
incelenen 100 öğe başına ortanca engel sayısı (aralık 0,1 ile 19,4)
4İyileştirme öncelikleri
Beş hedefli düzeltme, tespit edilen 1.037 engelin 999'unu kapsıyor. Kapsam sütunu, her düzeltme üstündekilere eklendiğinde ulaşılan kümülatif payı gösterir.
| # | Düzeltme | Engel · site | Kimler yararlanır | Kümülatif kapsam |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Düğme ve bağlantılara erişilebilir ad verinWCAG 4.1.2 · 2.4.4 | 485 · 22 site | Ekran okuyucu kullanıcıları | |
| 2 | Listeleri ve sayfa yapısını doğru kodlayınWCAG 1.3.1 | 203 · 16 site | Ekran okuyucu kullanıcıları | |
| 3 | Görsellere metin alternatifi ekleyinWCAG 1.1.1 | 158 · 10 site | Görme engelli kullanıcılar | |
| 4 | Zayıf kontrastı düzeltinWCAG 1.4.3 | 87 · 14 site | Az gören ve yaşlı kullanıcılar | |
| 5 | Dokunma hedeflerini en az 24 px yapınWCAG 2.5.8 | 66 · 9 site | Mobil ve motor engelli kullanıcılar |
Aynı düzeltmeler uyumun ötesinde de karşılık verir: anlamlı adlar ve temiz yapı arama motorlarının sayfayı yorumlamasına yardımcı olur, alternatif metin ürün görsellerini bulunur kılar, daha büyük dokunma hedefleri ise mobilde yanlış dokunmaları ve terk edilen sepetleri azaltır.
AA düzeyinin ötesi
AAA düzeyi çoğu düzenlemede zorunlu değildir ve ana rakamların dışında tutulmuştur. AA'yı geçen bir sitenin gerçekten rahat kullanılıp kullanılmadığını gösterir.
sitede 44 × 44 px'ten küçük dokunma hedefi var; toplam 1.434 hedef.
sitede AA'yı geçen ama AAA 7:1 kontrast oranını karşılamayan metin var.
site, bağlantıları uyarı vermeden yeni sekmede açıyor.
5Mevzuat bağlamı
Fransa'da online mağazaların erişilebilirliği, düzenleyici bir ilkeden mahkemelerin uygulattığı bir yükümlülüğe dönüştü. EAA'nın Haziran 2025'te uygulanmaya başlamasından bu yana dernekler büyük perakendecileri mahkemeye taşıdı ve esasa ilişkin ilk karar, büyük ölçüde değil, tam erişilebilirlik istiyor.
İlkeden mahkeme kararına
Fransız e-ticaretinde dijital erişilebilirliğin kilometre taşları
- Şub 2005
Engelli hakları yasası, 47. madde, kamu sektörü yükümlülüğünü getiriyor
- Nis 2019
AB, Avrupa Erişilebilirlik Yasası direktifini kabul ediyor
- Tem 2019
Yükümlülük, cirosu 250 milyon avronun üzerindeki şirketlere genişliyor
- 2023
EAA Fransız hukukuna aktarılıyor
- Haz 2025
EAA, Tüketici Kanunu üzerinden e-ticaret hizmetlerine uygulanmaya başlıyor
- Kas 2025
Görme engelliler dernekleri dört market zincirine dava açıyor
- Haz 2026
Caen mahkemesi bir perakendeciye site ve uygulamasını tamamen erişilebilir kılmasını emrediyor
- Eyl 2026
EN 301 549 v4.1.1 yayımlandı, WCAG 2.2'ye geçiş
Kapsam
EAA'yı iç hukuka aktarır: tüketicilere sunulan e-ticaret hizmetleri erişilebilir olmalıdır; mikro işletmeler muaftır. Cirosu 250 milyon avronun üzerindeki şirketler zaten 2005 yasası ve RGAA ile yükümlüydü.
Mahkemeler
Caen, bir perakendeciye site ve uygulamasını altı ay içinde, günlük 500 avro cezai şart altında tamamen erişilebilir kılmasını emretti. Lille ise benzer bir ihtiyati talebi kapsam gerekçesiyle reddetti.
Teknik temel
Fransa uyumu, WCAG tabanlı çerçevesi RGAA'ya göre değerlendirir. v4.1.1 AB Resmî Gazetesi'nde atıf alana kadar EN 301 549 v3.2.1 geçerlidir.
Caen'de mahkeme, beyan edilen %71'lik uyum oranının yeterli olduğu savunmasını reddetti: bir site tamamen erişilebilir olmalıdır. Bu ölçüte göre, bu rapordaki her ana sayfada A ve AA düzeylerinde otomatik olarak tespit edilmiş engel var. Bu bir uyum hükmü değil, ancak sektörün mahkemenin koyduğu standarda ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.
6Yöneticiler için çıkarımlar
Satın alma yolculuğunun tamamını ölçün
Mahkemeler artık site ve uygulamaların tam erişilebilirliğini değerlendiriyor. Yalnızca ana sayfayı değil; aramayı, ürün sayfalarını, sepeti ve ödemeyi ölçün ve bir iyileştirme planı belgeleyin.
Tek bir sorumlu atayın
Engeller tasarım, içerik ve yazılım ekiplerine yayılıyor. Yönetici düzeyinde bir sorumlu ve üç aylık bir hedef olmadan düzeltmeler kampanya takvimine yenik düşer.
Önce ortak bileşenleri düzeltin
Engellerin %92'si tekrar olduğu için ortak bileşenlerdeki düğme, bağlantı ve listeler engellerin çoğunu taşıyor; bunları düzeltmek her sayfaya yansır.
Tedarikçi sözleşmelerine WCAG 2.2 AA koyun
Ajanslar ve sohbet, çerez bandı, karusel gibi üçüncü taraf bileşenler önemli bir engel kaynağıdır.
Kaynakça
- Code de la consommation (Fransız Tüketici Kanunu), madde L412-13. Légifrance.
- Clubic. Dört market zincirine dijital ayrımcılık davası, 12 Kasım 2025.
- Handicap.fr. E-ticaret erişilebilirliğine ilişkin Lille ihtiyati kararı, 7 Mayıs 2026.
- Deque. “France’s major court decision supporting digital accessibility under the EAA”, 11 Haziran 2026.
- Handicap.fr. Web erişilebilirliğine ilişkin Caen mahkeme kararı, 15 Haziran 2026.
- Village de la Justice. Mayıs 2026 Lille kararının analizi, Haziran 2026.
- AccessibleEU. “The European accessibility standard EN 301 549 has been updated”, 7 Eylül 2026.
- W3C. Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.2.
- Dünya Sağlık Örgütü. Disability and health, bilgi notu, Mart 2023.
Fransa e-ticaret sektörü: dijital erişilebilirlik raporu 2026
Tüm veriler, yöntem, WCAG kriter tablosu ve ekler.
