EAA yolcu taşımacılığı gereksinimleri

Kısaca

Yolcu taşımacılığı Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın kapsamındadır, ancak yalnızca belirli unsurlar için (Madde 2(2)(c)). Hava, otobüs, demiryolu ve su yolu taşımacılığında bunlar web siteleri, uygulamalar, e-biletler, taşıma bilgileri ve etkileşimli kendi kendine hizmet terminalleridir. Şehir içi, banliyö ve bölgesel taşımacılıkta yalnızca kendi kendine hizmet terminalleri kapsanır.

Ek I, hizmetler için genel gereksinimlerin üzerine yolcu taşımacılığına özgü iki bilgi gereksinimi ekler.

Hangi unsurlar kapsanır?

Madde 2(2)(c), tüketicilere sunulan hava, otobüs, demiryolu ve su yolu yolcu taşımacılığı hizmetlerinin şu unsurlarını kapsar:

• web siteleri;
• mobil uygulamalar dahil mobil cihaz tabanlı hizmetler;
• elektronik biletler ve elektronik biletleme hizmetleri;
• gerçek zamanlı seyahat bilgisi dahil taşıma hizmeti bilgilerinin sunulması; bilgi ekranlarında bu, Birlik içinde bulunan etkileşimli ekranlarla sınırlıdır;
• Birlik içinde bulunan etkileşimli kendi kendine hizmet terminalleri; araçların, uçakların, gemilerin ve raylı taşıtların ayrılmaz parçası olarak kurulanlar hariçtir.

Şehir içi, banliyö ve bölgesel taşımacılık hizmetlerinde yalnızca son maddedeki kendi kendine hizmet terminalleri uygulanır.

Yolcu taşımacılığına özgü gereksinimler (Bölüm IV, C noktası)

• Araçların, çevredeki altyapının ve yapılı çevrenin erişilebilirliği ile engelli kişilere sunulan yardım hakkında bilgi verin.
• Akıllı biletleme, gerçek zamanlı seyahat bilgisi ve geçici olarak hizmet dışı kalan hizmetler veya arızalı asansörler gibi ek hizmet bilgileri hakkında bilgi verin.

Bizim okuyuşumuzla bu nokta hava, otobüs, demiryolu ve su yolu taşımacılığı için geçerlidir; şehir içi, banliyö ve bölgesel taşımacılık için değildir. Atıf yapmadan önce Ek I'in tam metnini kontrol edin.

Hizmetler için genel gereksinimler (Bölüm III)

Hizmetler için genel gereksinimler kapsanan unsurlara da uygulanır. Bunlar arasında erişilebilir web siteleri ve mobil hizmetler, hizmetin nasıl işlediğine dair erişilebilir bilgi ve yardım masası ile çağrı merkezi gibi erişilebilir destek hizmetleri yer alır. Bölüm III özeti için e-ticaret gereksinimleri sayfasına bakın.

Kontrol listesinde nereden başlamalı?

Eşleştirme pratik bir rehberdir, madde atfı değildir:

• Yolculuk planlayıcıları ve rezervasyon: etiketler veya yönergeler, hata tanımlama ve klavye erişimi.
• Gecikmeler ve aksaklıklar: durum mesajları ve durum göstergeleri için renk kullanımı.
• Tarifeler ve tablolar: bilgi ve ilişkiler.
• Biletler ve biniş kartları: QR kodları ve diğer görseller için metinsel olmayan içerik.
• Terminaller: donanım ve kendi kendine hizmet terminalleri sayfasına bakın.

Ne yapmalı?

• Kapsanan unsurlarınızı listeleyin. Web sitesi, uygulama, biletler, seyahat bilgisi ve terminaller.
• Şehir içi istisnasını kontrol edin. Şehir içi, banliyö veya bölgesel hizmet işletiyorsanız terminallere odaklanın.
• Bölüm IV'teki bilgiyi yayımlayın. Araç, altyapı ve yardım bilgisi ile canlı hizmet bilgisi.
• Gerçek zamanlı bilgiyi test edin. Aksaklık duyuruları ekran okuyucu ve klavye kullanıcılarına ulaşmalıdır.
• Terminalleri kapsayın. Etkileşimli kendi kendine hizmet terminalleri tüm taşıma türlerinde kapsamdadır.

Sık yapılan hatalar

• Taşımacılığı ya hep ya hiç saymak. Direktif belirli unsurları kapsar; şehir içi hizmetlerin kapsamı daha dardır.
• Erişilebilir site, erişilemeyen terminal. Etkileşimli kendi kendine hizmet terminalleri tüm yolcu taşımacılığında kapsanır.
• Aksaklık haberini yalnızca renkle vermek. Durum ve gecikme bilgisi renge bağlı olmamalıdır.
• Altyapı bilgisi vermemek. Bölüm IV araçlar, altyapı ve yardım hakkında bilgi ister.
• Uygulamayı unutmak. Mobil uygulamalar ve e-biletler kapsanan unsurlardır.

Kaynaklar

• Directive (EU) 2019/882, European Accessibility Act (EUR-Lex), İngilizce, yeni sekmede açılır

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bağlayıcı metin için Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın (Direktif (AB) 2019/882) resmî metnini ve faaliyet gösterdiğiniz üye devletin ulusal mevzuatını esas alın.