EAA e-ticaret gereksinimleri

Kısaca

E-ticaret hizmetleri Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın kapsamındadır (Madde 2(2)(f)). Çevrimiçi mağazalar, Ek I Bölüm III'teki hizmetler için genel gereksinimleri ve Bölüm IV'teki e-ticarete özgü ek gereksinimleri karşılamalıdır.

Pratikte bu, ürün sayfalarından ödemeye kadar erişilebilir bir web sitesi veya uygulama ile erişilebilir kimlik doğrulama, güvenlik ve ödeme işlevleri demektir.

Hizmetler için genel gereksinimler (Bölüm III)

Bölüm III'ün başlığı "Direktif kapsamındaki tüm hizmetlere ilişkin genel erişilebilirlik gereksinimleri"dir. Bizim okuyuşumuzla şunları kapsar:

• web sitelerinin, ilgili çevrimiçi uygulamalar dahil, ve mobil cihaz tabanlı hizmetlerin erişilebilir kılınması;
• hizmetin nasıl işlediğine ve erişilebilirliğine dair bilginin erişilebilir biçimlerde verilmesi;
• varsa yardım masası, çağrı merkezi ve teknik destek gibi destek hizmetlerinin erişilebilir olması;
• hizmeti sunmak için kullanılan ürünlerin erişilebilirliği.

Atıf yapmadan önce Bölüm III'ün tam metnini kontrol edin.

E-ticarete özgü gereksinimler (Bölüm IV)

E-ticaret hizmetleri için Bölüm IV üç nokta içerir:

• Sattığınız ürün ve hizmetlerin erişilebilirliğine dair bilgi; bunu sorumlu ekonomik işletmeci sağlıyorsa.
• Ürün olarak değil hizmetin bir parçası olarak sunulan kimlik doğrulama, güvenlik ve ödeme işlevlerinin erişilebilir olması.
• Kimlik doğrulama, elektronik imza ve ödeme hizmetlerinin algılanabilir, işletilebilir, anlaşılabilir ve sağlam biçimde sunulması.

Kontrol listesinde nereden başlamalı?

Bu sayfalar, bir mağazanın kullanıcıları en sık zorlayan bölümlerini kapsar. Eşleştirme pratik bir rehberdir, madde atfı değildir:

• Ürün sayfaları: ürün görselleri için metinsel olmayan içerik, fiyat ve etiketler için kontrast.
• Formlar ve ödeme: etiketler veya yönergeler, girdi amacını belirleme, hata tanımlama.
• Sipariş ve ödemeler: yasal ve finansal veriler için hata önleme ve gereksiz tekrar girişi.
• Oturum açma: erişilebilir kimlik doğrulama.
• Sepet güncellemeleri: ürün eklendiğinde veya kupon uygulandığında durum mesajları.
• Dokunma hedefleri: düğmeler ve adet kontrolleri için hedef boyutu.

Ürünler için erişilebilirlik bilgisi

Ürün veya hizmet yeniden satıyorsanız ve bunlarla ilgili erişilebilirlik bilgisini sorumlu ekonomik işletmeci sağlıyorsa, Bölüm IV bu bilgiyi aktarmanızı bekler. Ürün sayfasında, örneğin teknik özelliklerin yanında, buna bir yer ayırın.

Madde 13 ve Ek V uyarınca ayrıca kendi hizmetinize ilişkin bilgiyi de sunmalısınız.

Ne yapmalı?

• Satın alma yolunu uçtan uca test edin. Arama, ürün sayfası, sepet, ödeme, onay ve hesap girişi.
• Kimlik doğrulama ve ödemeyi kontrol edin. Oturum açma, güvenlik kontrolleri ve ödeme adımları klavye ve ekran okuyucuyla çalışmalıdır.
• Ürün erişilebilirlik bilgisini aktarın. Sorumlu ekonomik işletmeci sağladığında.
• Üçüncü taraf ödeme ve kimlik araçlarını kontrol edin. Yalnızca kendi sayfalarınızı değil, akışın tamamını test edin.
• Hizmet bilginizi yayımlayın. Ek V sayfasına bakın.

Sık yapılan hatalar

• Yalnızca ana sayfayı test etmek. Kullanıcılar en çok ödemede ve ödeme adımında takılır; Direktif de bunları adıyla anar.
• Erişilemeyen bir ödeme bileşenine güvenmek. Bölüm IV erişilebilir kimlik doğrulama, güvenlik ve ödeme işlevleri ister.
• Alternatifi olmayan CAPTCHA kullanmak. Bilişsel boyut için erişilebilir kimlik doğrulama kriterine bakın.
• Uygulamayı unutmak. Mobil cihaz tabanlı hizmetler ve mobil uygulamalar kapsamdadır.
• Destek kanallarını göz ardı etmek. Yardım masası ve iletişim seçenekleri hizmetin parçasıdır.

Kaynaklar

• Directive (EU) 2019/882, European Accessibility Act (EUR-Lex), İngilizce, yeni sekmede açılır

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bağlayıcı metin için Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın (Direktif (AB) 2019/882) resmî metnini ve faaliyet gösterdiğiniz üye devletin ulusal mevzuatını esas alın.