EAA tüketici bankacılığı gereksinimleri

Kısaca

Tüketici bankacılık hizmetleri Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın kapsamındadır (Madde 2(2)(d)). Madde 3(28) bunları tüketicilere sunulan bankacılık ve finansal hizmetler olarak tanımlar; örneğin ödeme hizmetleri, ödeme hesabı hizmetleri ve elektronik para.

Ek I Bölüm III'teki genel hizmet gereksinimlerine ek olarak bankalar kimlik doğrulama, elektronik imza, güvenlik ve ödeme hizmetlerini erişilebilir kılmalı ve bilgiyi anlaşılır tutmalıdır.

Tüketici bankacılığı neleri kapsar?

Madde 3(28), tüketicilere sunulan bankacılık ve finansal hizmetleri sayar. Bunlar arasında belirli kredi sözleşmeleri, yatırım hizmetleri, ödeme hizmetleri, ödeme hesabı hizmetleri ve elektronik para bulunur.

Bankamatikler (ATM) de Madde 2(1) kapsamında kendi kendine hizmet terminali olarak kapsanır. EAA kapsamı sayfasına bakın.

Bankacılığa özgü gereksinimler (Bölüm IV)

• Kimlik doğrulama yöntemleri, elektronik imzalar, güvenlik ve ödeme hizmetleri algılanabilir, işletilebilir, anlaşılabilir ve sağlam biçimde sunulmalıdır.
• Bilgi anlaşılır biçimde sunulmalı ve Avrupa Konseyi'nin Diller İçin Ortak Avrupa Başvuru Çerçevesi'nin B2 (orta üstü) düzeyinden daha karmaşık olmamalıdır.

Atıf yapmadan önce Bölüm IV'ün tam ifadesini kontrol edin.

Kontrol listesinde nereden başlamalı?

Eşleştirme pratik bir rehberdir, madde atfı değildir:

• Oturum açma ve kimlik doğrulama: erişilebilir kimlik doğrulama ve gereksiz tekrar girişi.
• Ödemeler ve havaleler: yasal ve finansal veriler için hata önleme, hata tanımlama ve durum mesajları.
• Formlar: etiketler veya yönergeler ve girdi amacını belirleme.
• Kaydırıcı ve PIN tuş takımı gibi özel kontroller: ad, rol, değer.

Sade dil ve B2 düzeyi

B2 gereksinimi yalnızca kodla değil, dille de ilgilidir. Sözleşmeler, ücret tabloları, hata iletileri ve güvenlik uyarıları kısa cümleler, yaygın sözcükler ve açık bir yapı kullanmalıdır. WCAG'nin okuma düzeyi kriteri AAA düzeyindedir; bu yüzden bu kontrol listesinde yer almaz. Direktifin gereksinimi ondan ayrıdır.

Ne yapmalı?

• Hizmetlerinizi eşleştirin. Hangi hizmetlerinizin Madde 3(28) kapsamında olduğunu listeleyin.
• Kimlik doğrulama ve imzayı test edin. Biyometrik, OTP, uygulama tabanlı ve kart okuyucu adımlarını dahil edin ve bir alternatif sunun.
• Ödemeleri uçtan uca test edin. Onay adımlarını, zaman aşımlarını ve hata iletilerini kontrol edin.
• Dili gözden geçirin. Temel iletileri ve koşulları B2 gereksinimine göre kontrol edin.
• ATM ve şube terminallerini kapsayın. Kendi kendine hizmet terminali olarak kapsamdadırlar.

Sık yapılan hatalar

• Yalnızca web sitesini erişilebilir yapmak. Mobil uygulama, ATM'ler ve terminaller de kapsamdadır.
• Tek bir güvenlik yöntemine güvenmek. Yalnızca tek bir duyu veya yetiyle çalışan yöntem insanları dışarıda bırakabilir. Bir alternatif sunun.
• B2 düzeyini isteğe bağlı saymak. Bankacılık bilgisi için Bölüm IV metninde yer alır.
• Kısa zaman aşımları. Çok çabuk biten güvenlik oturumları daha fazla süreye ihtiyaç duyanları zorlar.
• Üçüncü taraf sağlayıcıları göz ardı etmek. İş ortaklarından gelen kimlik doğrulama ve ödeme araçları, sunduğunuz hizmetin parçasıdır.

Kaynaklar

• Directive (EU) 2019/882, European Accessibility Act (EUR-Lex), İngilizce, yeni sekmede açılır

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bağlayıcı metin için Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın (Direktif (AB) 2019/882) resmî metnini ve faaliyet gösterdiğiniz üye devletin ulusal mevzuatını esas alın.