EAA kapsamında hizmet erişilebilirlik bilgisi

Kısaca

Avrupa Erişilebilirlik Yasası kapsamındaki hizmet sağlayıcılar, hizmetlerinin erişilebilirlik gereksinimlerini nasıl karşıladığına dair bilgi hazırlamalıdır. Bu bilgiyi yazılı ve sözlü biçimde, engelli kişilerin erişebileceği bir şekilde kamuya sunmalı ve hizmet sürdüğü sürece saklamalıdır (Madde 13(2) ve Ek V).

Direktif "erişilebilirlik beyanı" terimini kullanmaz. Pek çok kuruluş bu bilgiyi bir erişilebilirlik beyanı sayfası olarak yayımlar. Bu, yükümlülüğü yerine getirmenin pratik bir yoludur.

Madde 13 ne ister?

• Madde 13(1): hizmetleri Direktifin erişilebilirlik gereksinimlerine uygun olarak tasarlamak ve sunmak.
• Madde 13(2): Ek V'teki bilgiyi hazırlamak, kamuya yazılı ve sözlü biçimde, engelli kişilerin erişebileceği şekilde dahil olmak üzere sunmak ve hizmet sürdüğü sürece saklamak.
• Madde 13(3): hizmetin uyumlu kalması için usuller bulundurmak. Hizmetin özelliklerindeki, geçerli gereksinimlerdeki veya uygunluk beyanı için kullanılan standartlardaki değişiklikler dikkate alınmalıdır.
• Madde 13(4): hizmet uygun değilse düzeltici önlemleri almak ve hizmetin sunulduğu her üye devletin yetkili ulusal makamlarına, uygunsuzluğun ayrıntılarını ve alınan önlemleri belirterek gecikmeden bilgi vermek.
• Madde 13(5): yetkili bir makamın gerekçeli talebi üzerine uygunluğu göstermek için gereken bilgiyi vermek ve hizmeti uygun hale getirmeye yönelik adımlarda iş birliği yapmak.

Ek V ne diyor?

Ek V'in başlığı "Erişilebilirlik gereksinimlerini karşılayan hizmetlere ilişkin bilgiler"dir. Şu noktaları içerir:

• 1. nokta: hizmet sağlayıcı, hizmetin Madde 4'teki erişilebilirlik gereksinimlerini nasıl karşıladığını açıklamalıdır. Açıklama genel şart ve koşullarda veya eşdeğer bir belgede yer alır. Geçerli gereksinimleri tanımlamalı ve değerlendirme açısından gerekli olduğu ölçüde hizmetin tasarımını ve işleyişini kapsamalıdır.
• Ayrıca, 2011/83/AB sayılı Direktifin gerektirdiği tüketici bilgilerine ek olarak, uygulanabildiği ölçüde şunları içermelidir: (a) hizmetin erişilebilir biçimlerde genel tanımı; (b) hizmetin nasıl işlediğini anlamak için gerekli tanım ve açıklamalar; (c) hizmetin Ek I'deki ilgili gereksinimleri nasıl karşıladığının tanımı.
• 2. nokta: sağlayıcı, 1. noktaya uymak için, atıfları Avrupa Birliği Resmî Gazetesi'nde yayımlanmış uyumlaştırılmış standartları ve teknik özellikleri kısmen veya tamamen uygulayabilir.

Bu yazının yazıldığı tarihte EN 301 549 V4.1.1 Resmî Gazete'de henüz atıf almamıştır. Uygunluk karinesi için ona güvenmeden önce güncel durumu kontrol edin.

İyi bir bilgi sayfasında neler bulunur?

Direktif bir şablon dayatmaz. Pratikte Ek V noktalarını karşılayan bir sayfada genellikle şunlar yer alır:

• Hizmetin erişilebilir biçimde bir tanımı.
• Hizmetin nasıl çalıştığı ve erişilebilirlik özelliklerinin nasıl kullanılacağı.
• Hangi gereksinimleri nasıl karşıladığınız; örneğin test ettiğiniz standart ve sürüm.
• Bilinen sınırlamalar ve hizmete ulaşmanın alternatif yolları.
• Erişilebilirlik geri bildirimi için bir iletişim yolu ve yardım isteme imkânı.
• Son inceleme tarihi.

Bu liste pratik bir rehberdir, Direktifin bir gereği değildir. Ulusal mevzuatınız kendi ayrıntılarını ekleyebilir.

Nerede ve nasıl yayımlanır?

• Bilgiyi, Ek V'in söylediği gibi genel şart ve koşullarınıza veya eşdeğer bir belgeye koyun. Altbilgiden bağlantı verilen ayrı bir sayfa, bulunmasını kolaylaştırmanın yaygın bir yoludur.
• Sayfanın kendisini erişilebilir yapın. Bilgi yazılı ve sözlü biçimde sunulmalıdır; bu yüzden bir telefon veya ses yolu da sağlayın.
• Madde 13(3)'ün istediği gibi, hizmet değiştiğinde güncelleyin.

Ne yapmalı?

• Ek V bilgisini yazın. Hizmeti ve gereksinimleri nasıl karşıladığını anlatın.
• Doğru yerde yayımlayın. Şart ve koşullar veya eşdeğer belge, ayrıca kolay bulunan bir sayfa.
• Yazılı ve sözlü biçim sunun. Erişilebilir bir sürüm ve bir telefon veya ses yolu ekleyin.
• Bir inceleme süreci kurun. Hizmet, gereksinimler veya standartlar değiştiğinde bilgiyi güncelleyin.
• Uygunsuzluğa hazırlanın. Madde 13(4) kapsamında yetkili makamlara nasıl bilgi vereceğinizi bilin.

Sık yapılan hatalar

• Genel bir beyan yayımlamak. Ek V, genel bir söz değil, bu hizmetin gereksinimleri nasıl karşıladığını sorar.
• Yalnızca yazılı sürüm sunmak. Madde 13(2) yazılı ve sözlü biçim ister.
• Güncellemeyi bırakmak. Madde 13(3) değişiklikleri dikkate almanızı ister ve bilgi hizmet sürdüğü sürece saklanmalıdır.
• Test etmeden tam uygunluk beyan etmek. Ek V hizmetin gereksinimleri nasıl karşıladığının tanımını ister; bunun arkasında kanıt olmalıdır.
• Madde 13(4)'ü unutmak. Uygunsuzluk fark ederseniz düzeltici önlem alma ve yetkili makamlara bildirme yükümlülüğü geçerlidir.

Kaynaklar

• Directive (EU) 2019/882, European Accessibility Act (EUR-Lex), İngilizce, yeni sekmede açılır

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bağlayıcı metin için Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın (Direktif (AB) 2019/882) resmî metnini ve faaliyet gösterdiğiniz üye devletin ulusal mevzuatını esas alın.