Her gün 18 milyondan fazla insan dünya genelinde hastaneleri ziyaret ediyor. Ancak daha da şaşırtıcı olan, yüz milyonlarca kişinin online olarak sağlık bilgisi araması: semptomları kontrol etmek, doktorlara bakmak, randevu almak ve tıbbi test sonuçlarına erişmeye çalışmak. Birçoğu için bu basit bir işlem. Ancak milyonlarca başka kişi, özellikle yaşlılar ve engelliler için hastane web siteleri sinir bozucu, kafa karıştırıcı veya tamamen kullanılamaz olabilir.

Ve bu büyük bir sorun.

Sağlık Hizmetine Erişim Tek Bir Tıklamayla Başladığında

Acil tıbbi yardıma ihtiyacınız olduğunu, ancak hastanenin ana sayfasında bile gezinemediğinizi hayal edin. Ya da test sonuçlarınızı kontrol etmeye çalıştığınızı, ancak web sitesinin ekran okuyucularla uyumlu olmadığını düşünün. Milyonlarca insan için gerçek bu.

American Health Information Management Association (AHIMA) verilerine göre, engelli kişiler elektronik olarak sağlık bilgilerine erişmeye çalışırken genellikle ciddi engellerle karşılaşıyor. Bu sadece bir rahatsızlık meselesi değil; doğrudan bakım alma yeteneklerini etkileyebilir.

İşte bazı gerçek dünya rakamları:

• 61 ila 80 yaş arasındaki kişilerin %47'si işitme kaybı yaşıyor.

• 65 ila 74 yaş arasındaki kişilerin %16'sında düzeltilemeyen görme kaybı var.

• 65 yaş üstü kişilerin %50'den fazlası artrit veya motorla ilgili rahatsızlıklardan muzdarip.

• 70 yaş ve üzerindekilerin yaklaşık %20'si hafıza kaybı veya odaklanma zorluğu gibi hafif bilişsel zorluklar yaşıyor.

Bunlar genellikle tıbbi bakıma en çok ihtiyaç duyan insanlar. Ancak çevrimiçi olarak erişmekte zorlananlar da onlar.

Gerçek Hayatta Erişilebilirlik Sorunları: Türkiye'den Bir Örnek

Yakın zamanda yapılan bir çalışma, dijital erişilebilirliğin küresel standardı olan WCAG 2.0'a ne kadar uyduklarını değerlendirmek için Türkiye'deki 58 üniversite hastanesi web sitesini inceledi.

Sonuçlar mı? Göz açıcıydı.

• Çoğunluğu en temel (Seviye A) erişilebilirlik kriterlerini bile karşılamıyordu.

• Neredeyse hepsinde bozuk bağlantılar vardı, bu da kullanıcıları çıkmaz sokaklara götürebiliyordu.

• Sitelerin yaklaşık üçte birine mobil cihazlar üzerinden erişmek zordu.

• Birçoğunda ekran okuyucular ve klavye navigasyonu ile temel uyumluluk eksikti.

Bu sadece bir teknoloji sorunu değil. Bu bir sağlıkta eşitlik sorunudur.

Bu web siteleri hastalara, sağlık profesyonellerine ve bakıcılara hizmet etmek amacıyla kurulmuş olmasına rağmen, savunmasız grupları geride bırakıyorlar.

Hastane Web Siteleri Erişilemez Olduğunda Ne Olur?

Sonuçları gerçektir:

• Hastalar bağımsız olarak randevu alamaz.

• Bakıcılar sevdikleri için güvenilir bilgi bulmakta zorlanır.

• Yaşlılar, portal çok kafa karıştırıcı veya dağınık olduğu için önemli test sonuçlarını kaçırır.

• Görme engelli kişiler ana sayfada bile gezinemez.

Bu sadece sinir bozucu değil. Bu kabul edilemez.

Ve işte önemli olan: hastane web sitelerini erişilebilir hale getirmek sadece yapılması gereken doğru şey değil, aynı zamanda iyi bir uygulamadır.

Erişilebilir web siteleri kullanıcı deneyimini geliştirir, dönüşüm oranlarını (randevu rezervasyonları gibi) artırır, SEO'yu yükseltir ve sağlık kurumlarını Americans with Disabilities Act (ADA) veya AB'nin EN 301 549 gibi yasalar kapsamındaki hukuki risklerden korur.

Kaçırılan Bir Fırsat: Herkes İçin Dijital Sağlık

Pandemi, birçok hastaneyi hizmetlerini her zamankinden daha hızlı dijitalleştirmeye itti. Teletıp, test sonuçları, aşı randevusu ve hasta iletişimi için çevrimiçi portallar norm haline geldi.

Ancak ne yazık ki, bu çözümlerin çoğu hızla, kapsayıcılık değil, düşünülerek geliştirildi.

Bugün bile çok sayıda hastane web sitesi hala:

• Ekran okuyucular tarafından okunamaz.

• Fare olmadan erişilemez.

• Tarayıcı yakınlaştırma veya metin yeniden boyutlandırma ile uyumlu değil.

• Görseller için alternatif metin (alt text) eksik.

• Düşük kontrast veya kafa karıştırıcı düzenlerle inşa edilmiş.

2025 yılındayız ve bu standart olmamalı.

Ne Değişmeli?

Hastaneler ve sağlık hizmeti sağlayıcıları, dijital erişilebilirliği kontrol edilmesi gereken bir kutu olarak değil, herkese hizmet etme misyonlarının bir parçası olarak görmelidir.

İşte yardımcı olabilecekler:

• WCAG yönergelerini takip edin (şu anda WCAG 2.1 ve yakında WCAG 2.2).

• Düzenli erişilebilirlik denetimleri yapın.

• Alternatif metin, kontrast ve yapıyı düzeltmek için yapay zeka destekli araçları kullanın.

• Kullanıcı testlerine engelli kişileri dahil edin.

• Web ekiplerini erişilebilirlik en iyi uygulamaları konusunda eğitin.

Peki ya şirket içinde bir ekibiniz yoksa? Bu konuda uzmanlaşmış kuruluşlarla ortaklık yapın. Örneğin, Corpowid, hastanelerin ve sağlık web sitelerinin mevcut web sitesi kodlarına dokunmadan dakikalar içinde dijital olarak erişilebilir hale gelmelerine yardımcı oluyor.

Son Düşünce: Sağlık Hizmeti Çevrimiçi Başlar

Eğer bir sağlık profesyoneli, yönetici veya tıp alanında çalışan bir web geliştiricisiyseniz, kendinize sorun:

• Görme engelli biri sitemizde randevu alabilir mi?

• Sadece klavye kullanan biri test sonuçlarını okuyabilir mi?

• Yaşlı biri iletişim bilgilerini karışıklık veya hayal kırıklığı yaşamadan bulabilir mi?

Cevabınız hayır ise, harekete geçme zamanı.

Çünkü erişilebilirlik sadece teknolojiyle ilgili değil. Güven, saygınlık ve bakımla ilgili; ve en çok yardıma ihtiyaç duyduklarında kimsenin geride kalmamasını sağlamakla ilgili.