European Accessibility Act (EAA), AB içinde belirli ürün ve hizmetlerin erişilebilir olmasını zorunlu kılan bir mevzuattır. E-ticaretten bankacılığa, e-kitaplardan müşteri hizmetlerine kadar pek çok dijital temas noktasını etkiler. Türkiye’de yerleşik olup AB’ye satış yapan ya da AB’de kullanıcıya hizmet sunan kuruluşlar için de EAA uyumu, hem yasal risklerin azaltılması hem de kapsayıcı deneyim sunmak açısından stratejik bir konudur.
Bu “EAA compliance guide”, EAA’nın neyi hedeflediğini, WCAG ile ilişkisini ve kurumların web sitesi ve dijital kanalları için nasıl uygulanabilir bir uyum planı çıkarabileceğini anlatır.
EAA, temel olarak engelli bireylerin ürün ve hizmetlere eşit erişimini güçlendirmeyi amaçlar. Uygulamada, kullanıcı arayüzleri, bilgi sunumu, kimlik doğrulama akışları, ödeme adımları, müşteri destek kanalları ve dokümanlar gibi alanlarda erişilebilirliğin “varsayılan” olmasını ister.
EAA kapsamının detayları sektöre ve sunulan hizmete göre değişebilse de, pratikte şu tip dijital bileşenler sıkça odağa girer:
Sektörel yansımaları görmek isterseniz, örneğin regülasyon baskısının güçlü olduğu alanlarda erişilebilirlik yaklaşımını anlatan bankalarda WCAG uyumu ve “10 Genelge” perspektifi veya kritik hizmetlerdeki iyi uygulamalar için enerji ve kamu hizmetleri şirketleri için dijital erişilebilirlik rehberi faydalı bir çerçeve sunar.
EAA mevzuat metni doğrudan “web siten WCAG 2.2 AA olsun” gibi tek cümlelik bir hedef koymaktan ziyade, erişilebilirlik gerekliliklerini ürün/hizmet seviyesinde tanımlar. Ancak dijital kanallarda uyumun en yaygın ve denetlenebilir yolu, WCAG kriterlerini referans almak ve tasarım-geliştirme-test süreçlerini buna göre kurmaktır.
Kuruluşlar için pratik yaklaşım şöyledir:
Burada önemli nokta, uyumu sadece “ana sayfa görsel kontrastı” gibi yüzeysel bir kontrol olarak görmemektir. EAA, kullanıcıların bir işi baştan sona tamamlayabilmesini hedefler: formu doldurabilmek, hatayı anlayıp düzeltebilmek, ödemeyi tamamlamak, destek alabilmek gibi.
Önce, EAA açısından “hizmeti gerçekten sunan” akışları haritalayın. Çoğu kurum için en kritik akışlar şunlardır:
Bu aşamada, farklı engel gruplarını düşünmek gerekir: klavye ile gezinen kullanıcılar, ekran okuyucu kullananlar, düşük görme kullanıcıları, bilişsel yükten etkilenen kullanıcılar, işitme engelli kullanıcılar (video altyazı/işaret dili), motor beceri kısıtlı kullanıcılar (tıklama hedefi boyutu) vb.
Uyumun sürdürülebilir olması için tekil sayfaları “yamamak” yerine tasarım sistemine yatırım yapılmalıdır:
Eğer mobil uygulamanız da kapsamdaysa, mobil bileşen davranışlarını ayrıca ele alın. Bu konuda pratik bir başlangıç için WCAG Mobil Uygulama Checklist’i ve daha derin test yaklaşımı için mobil erişilebilirlik testi rehberi iyi bir temel sağlar.
EAA uyumu, “görsel olarak düzgün” bir arayüzden fazlasını ister. Özellikle web tarafında erişilebilirliğin bel kemiği semantik yapı ve etkileşim kurallarıdır:
Bu teknik başlıklar aynı zamanda denetimlerde en sık bulgu çıkan alanlardır; çünkü kullanıcı görev tamamlamasını doğrudan etkiler.
EAA uyumu için tek başına otomatik test yeterli değildir; ancak sürekli izleme ve hızlı yakalama için otomasyon vazgeçilmezdir. İdeal yaklaşım:
Bu noktada Corpowid (corpowid.ai), sitenizde otomatik erişilebilirlik denetimleri ve periyodik izleme ile tekrarlayan sorunları daha erken yakalamanıza yardımcı olur; ekipler issue listesini daha hızlı önceliklendirebilir ve ilerlemeyi zaman içinde takip edebilir.
EAA perspektifinde “yaptım oldu” yaklaşımı yerine, şeffaflık ve sürekli iyileştirme beklenir. Bu nedenle aşağıdaki çıktılar kritik hale gelir:
Özellikle hukuki riskin yüksek olduğu sektörlerde bu şeffaflık daha da önem kazanır. Kurumsal uyum yaklaşımına örnek olarak hukuk büroları ve legal hizmetler için dijital erişilebilirlik rehberi, süreç ve dokümantasyon bakışını güçlendirebilir. Corpowid (corpowid.ai) içinde erişilebilirlik beyanı oluşturma araçlarıyla, beyan metnini güncel ve tutarlı tutmak daha yönetilebilir hale gelebilir.
EAA uyumu, “ceza yememek” için yapılan bir iş olmaktan çıkarılıp ürün kalitesinin parçası haline getirildiğinde, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyeti ve marka güveni üzerinde de olumlu etki yaratır. Daha anlaşılır içerik, daha net formlar, daha tutarlı bileşenler ve daha öngörülebilir etkileşimler herkes için deneyimi iyileştirir.
Doğru planla, EAA uyumu tek seferlik bir proje değil; ölçülebilir, sürdürülebilir bir kalite pratiğine dönüşür.
Hukuk büroları ve legal hizmet sağlayıcıları için dijital erişilebilirlik, hem etik hem de uyum risklerini azaltan kritik bir gereklilik. Bu rehber, WCAG’e göre pratik iyileştirme alanlarını ve sürdürülebilir bir programı anlatır.
Corpowid, dijital erişilebilirlik alanındaki yenilikçi yaklaşımı ve performansı nedeniyle dünyanın önde gelen araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Gartner tarafından takdir edilmiştir. Bu rozetler, yapay zeka destekli ve kapsayıcı web deneyimleri oluşturma konusundaki kararlılığımızı yansıtmaktadır.
EN
